Politica de reembolso


Na Tania Nascimento Hair Care, o nosso objetivo é garantir a total satisfação das nossas clientes, oferecendo uma curadoria de produtos de cosmética capilar profissional e bijuteria de alta qualidade.
Se necessitar de devolver um artigo, o nosso processo é conduzido com total transparência e em estrita conformidade com a legislação portuguesa de comércio eletrónico (Decreto-Lei n.º 24/2014).1.
Direito de Livre Resolução (Prazo de Devolução)Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor dispõe de um prazo legal de 14 dias seguidos, a contar do dia em que adquire a posse física do produto (data de entrega da transportadora), para exercer o seu direito de livre resolução e solicitar a devolução do artigo, sem necessidade de indicar o motivo.
Para iniciar um processo de devolução, deverá contactar-nos obrigatoriamente e de forma prévia através do e-mail tanianascimentohaircare@gmail.com, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver.
2. Exceções Críticas ao Direito de Devolução (Motivos de Higiene e Saúde)Em total conformidade com o Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, não são aceites trocas nem devoluções de bens selados que tenham sido abertos, deslacrados ou violados após a entrega, uma vez que não são suscetíveis de reintrodução no mercado por imperativos de proteção da saúde ou de higiene.
No âmbito do nosso catálogo, esta restrição aplica-se estritamente a:
  • Cosmética Capilar e Produtos de Cabeleireiro: Champôs, máscaras, condicionadores, óleos, ampolas, colorações ou outros tratamentos cujo selo de garantia, lacre ou tampa tenham sido abertos ou manuseados pelo cliente.
  • Artigos de Bijuteria: Brincos ou outras peças de uso íntimo, caso tenham sido retirados da sua embalagem original protegida ou apresentem quaisquer sinais de manuseamento ou uso.
  • Artigos Personalizados: Qualquer produto criado ou adaptado especificamente a pedido do cliente não é elegível para devolução.
3. Condições de Aceitação dos ArtigosPara que uma devolução de produtos elegíveis (artigos não violados) seja aceite, os produtos devolvidos têm de cumprir obrigatoriamente os seguintes requisitos:
  • Estar totalmente selados e intactos, na sua embalagem original, sem quaisquer marcas de abertura, uso ou danos.
  • Ser acompanhados de todos os manuais, acessórios (se aplicável) e da respetiva fatura de compra.
Nota: Caso o artigo devolvido não cumpra estas condições, a Tania Nascimento Hair Care reserva-se o direito legal de recusar a devolução e o respetivo reembolso, ficando os custos de reenvio do produto para a morada do cliente a cargo do próprio.4. Custos de Envio na Devolução
  • Por arrependimento do cliente: Os custos de transporte associados à devolução do produto para as nossas instalações são da inteira responsabilidade do cliente.
  • Por erro de expedição ou defeito: Caso receba um produto trocado ou danificado no transporte, os custos de recolha e reenvio serão integralmente assumidos por nós. Nestas situações, deverá contactar-nos nas primeiras 24 a 48 horas após a receção.
5. Processo de ReembolsoApós a receção dos artigos nas nossas instalações, a nossa equipa efetuará uma verificação de controlo para validar o estado do produto e confirmar que cumpre as regras de higiene.Uma vez validada a devolução, o reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original ou por transferência bancária, mediante acordo prévio.
Dados e Contactos para Devoluções:Tânia Nascimento Hair Concept
Tania Sofia Dias do Nascimento
NIF: 247415405
Morada: Rua José Joaquim Jara, 92A, 8800-353 Tavira • Algarve • Portugal
Telefone: (+351) 967 824 242 (Custo de uma chamada para a rede móvel nacional)
E-mail: tanianascimentohaircare@gmail.com
Envie-nos uma mensagem de WhatsApp